CRM-системи (Customer Relationship Management) стали невід’ємною частиною сучасного бізнесу. Їх основна мета — допомогти компаніям ефективно управляти взаємовідносинами з клієнтами, оптимізувати процеси продажів, зберігати історію взаємодії та покращувати загальну продуктивність. У світі з’явилося безліч іноземних розробок у сфері CRM, але український ринок також пропонує якісні локальні рішення, які враховують специфіку бізнесу саме в нашій країні.

Українські системи — це не лише економічно вигідні альтернативи міжнародним продуктам, але й програмні рішення, які адаптовані до реалій локального ринку. Вони пропонують інтеграцію з популярними сервісами, такими як “Нова Пошта”, українські банки, платіжні системи та маркетплейси. У цій статті розглянемо, які бувають види CRM-систем, їх особливості та переваги українських розробок для бізнесу.

Види CRM-систем

Їх класифікують за їх основними функціями та сферами застосування:

1. Операційні
   Орієнтовані на автоматизацію основних бізнес-процесів, таких як продажі, маркетинг і обслуговування клієнтів. Вони спрощують виконання рутинних задач, автоматизують розсилки, допомагають створювати графіки зустрічей і стежити за воронками продажів.
2. Аналітичні
   Ці системи дозволяють збирати й аналізувати дані про клієнтів. Вони використовуються для виявлення тенденцій, прогнозування продажів і розуміння потреб споживачів. Аналітичні CRM корисні для прийняття стратегічних рішень.
3. Колабораційні
   Забезпечують ефективну взаємодію між різними відділами компанії. Вони дозволяють організувати спільну роботу над проектами, створювати завдання для команд і зберігати всі комунікації в єдиній системі.
4. Галузеві
   Це спеціалізовані рішення, розроблені для певних сфер бізнесу, наприклад, роздрібної торгівлі, медицини, сфери послуг або нерухомості.

Основні особливості систем

1. Автоматизація процесів
   Вони дозволяють автоматизувати обробку замовлень, розсилки, запис клієнтів, а також генерувати документи та звіти. Це значно економить час і ресурси.
2. Управління клієнтською базою
   Система збирає та зберігає всю інформацію про клієнтів: історію покупок, контакти, переваги та навіть дати народження.
3. Інтеграції
   Українські CRM часто інтегруються з популярними платформами для обліку товарів, маркетинговими інструментами, службами доставки та платіжними системами.
4. Мобільність
   Більшість сучасних систем доступні через мобільні додатки, що дозволяє працювати з клієнтами навіть під час відряджень.
5. Аналіз і звітність
   Завдяки вбудованим інструментам аналітики платформи для автоматизації допомагають відстежувати ефективність продажів, маркетингових кампаній та роботи команди.

Чому потрібно обирати українські CRM?

1. Адаптація до локального ринку
   Українські системи для автоматизації враховують особливості законодавства, підтримують інтеграцію з локальними сервісами та пропонують рішення, які відповідають запитам малого та середнього бізнесу.
2. Економічна вигода
   Вартість українських CRM зазвичай значно нижча, ніж у міжнародних аналогів. Багато систем пропонують гнучкі тарифні плани, які дозволяють обрати оптимальний варіант навіть для стартапів.
3. Підтримка української мови
   Важливим фактором є доступність інтерфейсу та технічної підтримки українською мовою.
4. Швидкість впровадження
   Локальні розробники часто пропонують послуги швидкої інтеграції, кастомізації та навчання персоналу.
5. Гнучкість і кастомізація
   Більшість українських CRM-систем дозволяють налаштувати функціонал відповідно до потреб бізнесу: додавати нові модулі, змінювати інтерфейс або інтегрувати додаткові інструменти.

Особливості впровадження CRM в Україні

Українські компанії все частіше звертають увагу на автоматизацію, особливо в умовах високої конкуренції. Основними сферами використання CRM є роздрібна торгівля, логістика, медицина, інтернет-магазини та сфера послуг. При впровадженні CRM варто враховувати наступне:

• Потреби бізнесу. Перед вибором системи важливо визначити основні задачі, які потрібно вирішити.
• Навчання персоналу. Навіть найкраща CRM не буде ефективною, якщо співробітники не знатимуть, як її використовувати.
• Підтримка. Вибір системи з якісною технічною підтримкою допоможе уникнути проблем під час роботи.

Українські CRM-системи є потужним інструментом для бізнесу будь-якого масштабу. Вони забезпечують автоматизацію рутинних процесів, допомагають покращувати обслуговування клієнтів і сприяють зростанню компанії. Вибір відповідного рішення залежить від специфіки бізнесу, бюджету та довгострокових цілей. Незалежно від сфери діяльності, впровадження CRM-системи стане важливим кроком до підвищення ефективності роботи компанії.

LP-CRM

CRM-система LP-CRM розроблена для автоматизації бізнес-процесів малого та середнього бізнесу. Вона ідеально підходить для інтернет-магазинів, дозволяючи зручно керувати замовленнями, клієнтською базою та фінансовими операціями.

Переваги LP-CRM

1. Інтеграція: система легко інтегрується з різними платформами електронної комерції, що дозволяє ефективно керувати каналами продажів.

• Автоматизація: LP-CRM дозволяє вам автоматизувати рутинні задачі, що збільшує ефективність вашої команди.
• Аналітика: LP-CRM забезпечує потужні аналітичні інструменти, які допомагають вам отримувати глибокі інсайти про поведінку клієнтів та ефективність кампаній.
• Сегментація клієнтів: система дозволяє групувати клієнтів за різними критеріями, що полегшує цільовий маркетинг та персоналізовані пропозиції.
• Масштабування: LP-CRM може легко масштабуватися в залежності від росту вашого бізнесу, дозволяючи вам легко керувати збільшенням обсягу продажів.

• Наявність інтеграції з поштовими службами, що дозволяє створювати ТТН, відстежувати їх статус, друкувати та додавати їх в реєстр.
• Інтеграція з IP-телефонією, SMS розсилок.
• Можна створювати чеки завдяки модулю ПРРО.

Тарифні плани

1. Для малого бізнесу
   Початковий тарифний план доступний за ціною 

-9 доларів/місяць, що робить його привабливим для підприємців-початківців.

–25 доларів/місяць

2. Для корпоративних клієнтів
   Вартість корпоративного плану становить 

-45 доларів/місяць

-95 доларів/місяць.

-199 доларів/місяць.

Акційні пропозиції
Періодичні знижки дозволяють значно заощадити при виборі тарифу.

LP-CRM — це рішення, яке поєднує доступність, функціональність та простоту в роботі. Це чудовий вибір для тих, хто шукає зручну систему для автоматизації процесів свого бізнесу.

2.CleverBOX:CRM

Переваги

1. Багатий функціонал
   Система пропонує понад 100 модулів для ефективного управління бізнесом. Вона дозволяє вести клієнтську базу, працювати з електронними медичними картками, а також приймати заявки й організовувати запис на процедури.
2. Автоматизація комунікацій
   CRM підтримує надсилання нагадувань клієнтам через різні канали, зокрема email, популярні месенджери (Viber, Telegram, Instagram) та телефонні дзвінки завдяки інтеграції з IP-телефонією.
3. Контроль задач і фінансових операцій
   Система дає можливість створювати та відстежувати завдання для працівників, контролювати їх виконання та нараховувати заробітну плату.
4. Програма лояльності
   Інструменти для створення та управління програмами лояльності допомагають залучати та утримувати клієнтів, підвищуючи їх задоволеність.

Тарифні плани

1. Гнучке ціноутворення
   Вартість використання залежить від обраного тарифу:
   • Базовий план коштує $36 на місяць для 3 користувачів.
   • Акційна ціна становить $71 на місяць, тоді як повна вартість сягає $89 на місяць.
2. Пробний період
   Для тестування функціоналу пропонується безкоштовний тест-драйв терміном на 7 днів, що дозволяє оцінити всі можливості системи перед покупкою.

Ця CRM-система — чудовий інструмент для автоматизації бізнесу завдяки широкому функціоналу та можливостям персоналізації, однак її вартість може стати викликом для малого бізнесу.

3.KeyCRM

Переваги

1. Проста інтеграція
   Система легко впроваджується без потреби залучення ІТ-фахівців, що значно знижує витрати на налаштування.
2. Необмежена кількість користувачів
   Підключення нових користувачів здійснюється без додаткової оплати, що особливо вигідно для зростаючого бізнесу.
3. Широкий спектр інтеграцій
   Платформа підтримує інтеграцію з популярними торговими майданчиками, такими як eBay, Etsy, Amazon, Shopify, Prom.ua та Rozetka, а також із месенджерами, поштовими сервісами та службами доставки.
4. Гнучке налаштування
   Система дозволяє швидко адаптувати функціонал під конкретні бізнес-потреби. Крім того, розробники регулярно випускають оновлення для покращення роботи платформи.

Тарифні плани

1. Гнучке ціноутворення
   Тарифи починаються від $19 на місяць, що робить систему доступною для бізнесів різного масштабу.
2. Пробний період
   Пропонується безкоштовний тестовий період до 1 місяця, що дозволяє оцінити функціонал платформи перед придбанням.

Ця CRM-система — практичне рішення для малого та середнього бізнесу, яке поєднує доступну вартість і широкий набір базових функцій. Однак її можливості можуть бути обмежені для компаній із більш складними бізнес-процесами.

4.SendPulse 

SendPulse CRM – це багатофункціональна платформа, що поєднує інструменти для управління продажами та автоматизації маркетингових процесів. Вона працює без необхідності встановлення програмного забезпечення: користувачі отримують доступ до системи через будь-який браузер. Для зручності роботи платформа пропонує базу знань, навчальні відеоматеріали та підтримку клієнтів у режимі 24/7.

Тарифні плани

• Безкоштовний тариф дозволяє підключити до 5 співробітників, створити 2 воронки продажів і автоматизувати до 5 бізнес-процесів.
• Платні пакети розширюють функціонал системи та коштують від $5.65 до $193 на місяць, причому при оплаті за рік доступна економія до 20%.

Ключові функції

1. Управління угодами та замовленнями
   CRM надає можливість відслідковувати всі етапи продажів і автоматизувати процес обробки заявок.
2. Сегментація контактів
   Платформа дозволяє формувати базу клієнтів і сегментувати її за різними критеріями для ефективнішого управління даними.
3. Комунікації з клієнтами
   Система підтримує інтеграцію з такими каналами, як email, Facebook Messenger, Telegram та WhatsApp, для швидкого й зручного зв’язку.
4. Автоматизація маркетингу
   Інструменти для запуску автоматичних розсилок, рекламних кампаній і створення воронок продажів допомагають значно підвищити продуктивність.
5. Контроль ефективності продажів

5.SalesDrive

Ця CRM-система була спеціально розроблена для оптимізації процесів продажу, покращення взаємодії з клієнтами та отримання детальної аналітики. Вона легко інтегрується з популярними платформами електронної комерції та маркетплейсами, такими як Prom, Rozetka, OpenCart, WordPress та Хорошоп, що робить її ідеальним вибором для українських підприємців.

Тарифні плани

• Мінімальний пакет на 1-2 користувачів коштує $20 на місяць (при оплаті за квартал).
• Максимальний пакет для 100 користувачів обійдеться в $225 на місяць.
• При оплаті за рік є можливість зекономити до 20%.
• Також доступний бесплатний тестовий період на 14 днів.

Основні функції CRM

1. Управління клієнтами
   Система дозволяє збирати базу контактів, автоматично отримувати заявки з вашого сайту та маркетплейсів, що спрощує процес взаємодії з клієнтами.
2. Розподіл завдань
   Автоматизоване розподілення замовлень між співробітниками гарантує швидку та ефективну обробку кожного запиту.
3. Комунікація з клієнтами
   Інструменти для автоматичної відправки повідомлень через SMS, email, Viber, а також чат-боти на платформах Viber, Telegram, Instagram і Facebook дозволяють підтримувати зручний контакт з клієнтами на різних етапах взаємодії.
4. Складський облік
   Вбудовані інструменти для інвентаризації та управління складом допомагають підприємствам контролювати запаси та своєчасно поповнювати асортимент.
5. Замовлення та документообіг
   Система дозволяє контролювати виконання замовлень і працювати з необхідними документами, що полегшує процес обробки замовлень і підвищує ефективність.

Ця CRM-система є відмінним вибором для компаній, які прагнуть автоматизувати свої бізнес-процеси, підвищити ефективність продажів та покращити взаємодію з клієнтами. Вона забезпечує зручне управління бізнесом у сучасному конкурентному середовищі, пропонуючи широкий спектр функцій і можливостей для інтеграцій.

6.KeepinCRM

KeepinCRM — це українська CRM-система, що створена для малих і середніх підприємств, зокрема для тих, хто тільки починає свій бізнес. Вона дозволяє автоматизувати процеси взаємодії з клієнтами та управління товарними угодами, що дає змогу значно зекономити час і зусилля. З KeepinCRM ви зможете легко інтегруватися з різними торговими платформами, вести облік клієнтських заявок, а також автоматизувати важливі бізнес-процеси. Платформа підходить для компаній, які хочуть зосередитись на розвитку, автоматизуючи операційні процеси, при цьому не потребуючи великих фінансових вкладень.

Переваги:

• Широкий функціонал для роботи з клієнтами та товарними угодами: CRM-система надає потужні інструменти для організації всіх етапів взаємодії з клієнтами. Вона дозволяє ефективно управляти базою контактів, обробляти угоди та замовлення, що значно покращує обслуговування та підвищує ефективність продажів.
• Інтеграції з торговими платформами та сервісами: KeepinCRM підтримує інтеграцію з популярними торговими платформами, такими як Prom.ua, Rozetka, що дає змогу управляти всіма продажами та комунікаціями через одну платформу. Це істотно спрощує процеси та забезпечує зручність для користувачів.
• Можливість оформлення замовлень в один клік та формування рахунків: Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс дозволяє створювати замовлення швидко, що значно економить час ваших співробітників. Також є можливість автоматичного формування рахунків, що знижує ймовірність помилок і спрощує документообіг.

Ціни:

• Безкоштовно для 1 користувача, що робить систему доступною для невеликих бізнесів або стартапів, які тільки починають свою діяльність.
• Для кожного наступного користувача вартість становить 250 грн/місяць, що дозволяє легко масштабувати систему без великих витрат на програмне забезпечення.

KeepinCRM — це оптимальний вибір для малого та середнього бізнесу, який шукає доступне і функціональне рішення для автоматизації продажів і взаємодії з клієнтами.

7.Perfectum CRM

Perfectum CRM — це потужна українська CRM-система, яка пропонує широкий спектр функцій для ефективного управління бізнес-процесами та взаємодії з клієнтами. Вона ідеально підходить для підприємств, що шукають доступну та зручну платформу для автоматизації своїх операцій. Відзначається гнучкістю налаштувань під специфічні потреби бізнесу та великим набором інтеграцій з іншими сервісами.

Переваги:

• Безкоштовна версія без обмежень по часу: Perfectum CRM пропонує безкоштовну версію, яку можна завантажити без обмежень по часу на офіційному сайті. Це дає можливість малим бізнесам безкоштовно користуватися базовими функціями CRM-системи.
• Гнучкість налаштувань під специфічні потреби бізнесу: CRM дозволяє налаштовувати систему під конкретні вимоги підприємства, що забезпечує зручність і ефективність при використанні різними користувачами з різних галузей.
• Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс з продуманим дизайном: Зручний і приємний інтерфейс системи дозволяє швидко освоїти її, навіть якщо у вас немає досвіду в роботі з CRM-системами.
• Миттєві сповіщення про події в реальному часі: Система надає миттєві сповіщення про всі важливі події, що дозволяє оперативно реагувати на зміни в процесах бізнесу.
• Функція створення завдань і нагадувань: Для зручності користувачів є можливість створювати завдання та нагадування, що допомагає тримати всі бізнес-процеси під контролем.
• Багатий функціонал з великою кількістю інтеграцій: Perfectum CRM підтримує понад 35 безкоштовних додатків для інтеграції з різними сервісами, такими як банки, служби доставки, чат-боти тощо. Це дозволяє зручно обробляти замовлення, працювати з фінансами та взаємодіяти з клієнтами.
• Можливість роботи з IOS і Android: CRM-система підтримує мобільні пристрої, що дає можливість працювати з нею в будь-якому місці та в будь-який час.
• Підтримка електронного документообігу та аналітики: Perfectum CRM надає функції для електронного документообігу, що спрощує роботу з документацією та дозволяє створювати аналітичні звіти для оцінки ефективності роботи компанії.

Ціни:

• Коробкова версія: Вартість коробкової версії варіюється від 24 000 до 70 000 грн залежно від кількості користувачів. Цей варіант підходить для тих компаній, які хочуть встановити систему на своєму сервері та не потребують підключення до хмари.
• Хмарна версія: Для малого та середнього бізнесу доступна хмарна версія за 1500 грн/місяць, що є доступним і економічним варіантом для підприємств, які шукають гнучкість і масштабованість без великих витрат.

Українські системи для автоматизації бізнесу: ефективний інструмент для бізнесу

Українські CRM-системи є важливим інструментом для автоматизації процесів управління клієнтами, продажами та комунікацією в бізнесі. Вони пропонують різноманітні функціональні можливості, які значно полегшують роботу компаній, дозволяючи зосередитися на ключових аспектах розвитку бізнесу, таких як взаємодія з клієнтами, управління замовленнями, аналітика та оптимізація маркетингових кампаній.

Серед найбільш популярних українських CRM-систем варто відзначити LP-CRM, Perfectum CRM, SendPulse CRM та інші, що пропонують своїм користувачам зручні та економічні рішення для малого та середнього бізнесу. LP-CRM привертає увагу завдяки інтуїтивно зрозумілому інтерфейсу, гнучким налаштуванням і доступній ціні, що робить її ідеальним вибором для підприємців-початківців та інтернет-магазинів. Perfectum CRM, своєю чергою, виділяється великим набором інтеграцій та безкоштовною версією для невеликих підприємств, що дає можливість протестувати систему без додаткових витрат.

Однією з головних переваг українських CRM-систем є їх адаптація до специфіки українського ринку. Ціни на CRM-системи варіюються в залежності від функціоналу, кількості користувачів і наявності додаткових можливостей. Більшість платформ пропонують безкоштовні версії або тестові періоди, що дозволяє підприємствам протестувати продукт і вибрати оптимальний тарифний план. Зокрема, низька вартість підписки та можливість гнучкої оплати робить CRM-системи доступними для широкого кола підприємців.

Однак, незважаючи на велику кількість переваг, варто зазначити й деякі недоліки, такі як відсутність підтримки деяких міжнародних платформ або обмежена функціональність у певних аспектах, як-от емейл-розсилки чи інтеграція з соціальними мережами. Проте, більшість систем постійно оновлюються і адаптуються до потреб користувачів, що дозволяє їм залишатися конкурентоспроможними на ринку.

Отже, вибір CRM-системи залежить від конкретних потреб вашого бізнесу, бюджету та бажаного рівня автоматизації. Українські CRM-системи пропонують великий вибір варіантів для різних типів підприємств, допомагаючи знизити витрати на управління клієнтами та поліпшити ефективність роботи.